大发百家乐app娱乐百家乐app官方登入女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵 滴滴:软件系旧版

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2018-11-15 07:45澎湃新闻评论(人参与)

  11月13日,浙江日本明星微博 “Little_JN”爆料称,当日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷,很久她按下滴滴出行软件“紧急求助”键,却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称,约四个半小时后,她才接到首个客服电话前来询问情形,很久对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。

  11月14日,滴滴方面回复澎湃新闻称,事发当日,后台真是接到了女乘客投诉,并安排客服人员在接报一小时内两度拨打其电话,却未一群人接听。滴滴方面表示,因涉及服务行为不当,平台已冻结涉事司机账号,接下来将根据警方调查结果作进一步外理。

  Little_JN在爆料中称,11月13日中午12点30分,她乘坐滴滴快车,从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时,导航提示“在第四个红绿灯口左转”,很久驾车的范姓司机却开上了左转车道,Little_JN认为其部分了方向,于是提示他更换车道。

  “很久,司机告诉我哪里来的火,老是 开骂,说我听你的听导航的,导航我不想要左转!”Little_JN在爆料中写道,在接下来短短的几百米,司机边骂边赶她下车,她表示拒绝,要求司机须要把她送到目的地,很久遭到司机持续谩骂。

  Little_JN在爆料中称,当车行驶至睦路余杭塘路口时,她在滴滴平台上进行投诉,司机见状后放慢开始英文了订单。约12时40分许,Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。Little_JN还表示,下车前她曾拨打110求助,并在下车后前往互近派出所做了笔录。

  针对上述情形,滴滴方面告诉澎湃新闻,经核实车内录音,乘客提出变更车道的要求时,车辆已进入实线车道,当事司机遂拒绝,两人很久占据 口角。很久,在未抵达目的地的情形下,当事司机提前开始英文订单,并中途停靠两次让乘客下车,遭到乘客拒绝,最终女乘客在等红灯时自行下车。

  据Little_JN在爆料文章中晒出的通话记录截屏,当天16时15分,她接到滴滴客服人员来电,询问其投诉详情,Little_JN称此前有一另四个 多小时内未收到任何来自滴滴的系统短信或客服电话。对此,滴滴方面则表示,已于14日对后台工作情形进行调查,证实当日14时10分开始英文,客服人员曾两次拨打Little_JN手机,但均未能接通。

  针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用,滴滴方面发表声明称,今年9月4日,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,用户可通过短信报警功能快速拨打110;一并平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并拨打语音电话提醒关注。

  根据用户提供截图,Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版,因系统迭代的缘故,旧版的“紧急求助”功能肯能停用,且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示,希望用户定期更新软件,以确保平台推出的相关安全功能在须要的很久须要发挥作用。